On pense souvent que l’assurance voyage, c’est un truc qu’on achète en option, à la dernière minute, juste avant de prendre l’avion. Mais beaucoup ignorent qu’ils en possèdent déjà une… dans leur portefeuille. La carte Visa Premier, bien connue des voyageurs réguliers, inclut en effet une assurance voyage et une assistance internationale particulièrement complète. À condition de savoir s’en servir.
Je me suis penchée sur le sujet car je pars cet été en Indonésie. J’ai donc fait un gros benchmark des assurances voyage et j’ai comparé les garanties avec celles de la carte Visa Premier.
Alors, que couvre exactement l’assurance Visa Premier en voyage ? Qui est couvert ? Comment se faire rembourser un voyage ou obtenir une indemnisation en cas de problème ? Et surtout, comment contacter l’assurance Visa Premier? On fait le tour du sujet.
Qui est couvert par l’assurance Visa Premier ?
La bonne nouvelle, c’est que la couverture ne se limite pas au titulaire de la carte. Si vous payez votre voyage avec une carte Visa Premier, vous êtes automatiquement couvert, ainsi que :
- votre conjoint ou partenaire de PACS,
- vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge (même s’ils voyagent seuls !),
- et parfois vos petits-enfants ou ascendants (selon les banques).
Mais attention : pour que la couverture fonctionne, il faut payer la totalité ou au moins une partie significative du voyage avec la carte Visa Premier. C’est une condition incontournable.
Si vous partez en couple ou avec vos enfants pour une escapade urbaine, comme un week-end à Lisbonne ou une semaine dans une capitale européenne, la carte Visa Premier couvrira tout le monde — à condition que le voyage ait été réglé avec cette carte.
Quelles garanties sont incluses avec la carte Visa Premier ?
La carte Visa Premier offre deux types de services quand on voyage à l’étranger : l’assurance et l’assistance.
Côté assurance :
Les garanties sont nombreuses, notamment :
- Annulation ou interruption de voyage : remboursement si vous devez annuler pour une raison couverte (maladie, accident, décès d’un proche, licenciement, etc.).
- Retard de vol ou de bagages : prise en charge des frais occasionnés si vous devez acheter des affaires de première nécessité.
- Perte, vol ou détérioration des bagages.
- Responsabilité civile à l’étranger.
- Accident de voyage : indemnisation en cas d’invalidité ou de décès.
Côté assistance (via le service Visa Premier Assistance) :
- Frais médicaux à l’étranger : jusqu’à 155 000 €, voire plus selon les banques.
- Rapatriement médical en cas de besoin.
- Aide juridique à l’étranger, avance de caution, etc.
- Envoi de médicaments, etc.
💡 Important : Les plafonds et conditions peuvent varier selon la banque émettrice. Il est toujours bon de consulter les conditions générales sur le site de sa banque avant de partir.
Comment se faire rembourser un voyage avec Visa Premier ?
On ne va pas se mentir : les assurances sont un peu comme les parapluies, ça fonctionne, mais à condition de bien les ouvrir.
Voici les étapes pour obtenir un remboursement :
✅ 1. Vérifier que le motif est couvert
Les motifs généralement couverts sont :
- maladie grave ou accident (vous ou un proche),
- décès d’un proche,
- licenciement économique,
- refus de visa,
- vol ou dommages importants à votre domicile la veille du départ…
✅ 2. Réunir les justificatifs
Préparez un dossier solide avec :
- vos justificatifs de paiement avec la carte Visa Premier,
- les factures et contrats du voyage (agence, vol, hôtel…),
- les preuves du motif d’annulation (certificat médical, attestation employeur, constat, etc.).
✅ 3. Contacter le service assurance
Il faut déclarer le sinistre le plus vite possible, idéalement sous 5 jours.
Comment joindre l’assurance Visa Premier ?
Le service d’assurance voyage Visa Premier est géré par Mondial Assistance (Allianz) ou AXA Assistance, selon votre banque.
✅ Pour les déclarations :
Sur le site internet de Visa assurance.
Ce portail permet de déclarer un sinistre, consulter les garanties, télécharger les conditions générales.
✅ Par téléphone (assistance d’urgence 24h/24) :
- Depuis la France : 01 42 99 02 02
- Depuis l’étranger : +33 1 42 99 02 02
✅ Via votre espace bancaire :
Certaines banques intègrent le service dans leur espace client ou application mobile.
Comment annuler un voyage avec Visa Premier ?
Si vous avez payé un voyage avec votre carte Visa Premier et que vous devez l’annuler, suivez ces étapes :
- Prévenez immédiatement votre prestataire (compagnie aérienne, agence de voyage…).
- Annulez officiellement le voyage.
- Contactez l’assurance Visa Premier pour initier la demande de remboursement.
- Fournissez les pièces demandées, notamment la preuve d’annulation, le contrat de vente, votre billet, etc.
Une annulation pour « convenance personnelle » n’est jamais remboursée.
Quelles sont les exclusions de garantie ?
Voici les principales limitations :
- Maladies connues avant le départ.
- Sports extrêmes ou à risque (hors options spécifiques).
- Grèves, émeutes ou attentats (cas particuliers).
- Retards de compagnies low-cost, selon les cas.
Certains remboursements incluent aussi une franchise (ex. : 70 € pour un retard de vol).
Faut-il une assurance voyage complémentaire ?
Pour un voyage classique de moins de 90 jours, la Visa Premier est souvent suffisante.
Mais si vous partez pour :
- un tour du monde,
- un séjour longue durée (> 3 mois),
- un stage ou une mission professionnelle,
- des sports extrêmes,
… alors il peut être judicieux de souscrire une assurance voyage complémentaire plus spécifique. Parmi les assurances voyage les plus recommandées, on trouve Heymondo, Chapka ou encore ACS.
À retenir
✔️ Payer le voyage avec la carte Visa Premier
✔️ Conserver les justificatifs de paiement
✔️ Lire les conditions générales de votre banque
✔️ Enregistrer le numéro d’assistance
✔️ Réagir rapidement en cas d’imprévu
